但是，有的商家推荐一击即中，正好是顾客当时需要的；有的商家却让顾客觉得被打扰了，时间长了还会被屏蔽掉。

怎么做到一击即中呢？答案是了解每一个顾客，在「对的时间」给「对的顾客」推荐「对的商品」。

具体怎么做呢？一起来回顾第11期的《商业WeTalk》吧。

了解顾客的4类特征有助于生意增长：

了解顾客的4类特征，有助于生意增长  #企业微信 #商业wetalk 往期精彩内容回顾

◎来源渠道：了解顾客来自线下门店还是电商大促，可以针对性推荐对应渠道的优惠活动。

◎个人特征：地域、生日、尺码等。生日时送上祝福、推荐离顾客最近的门店、不用反复询问顾客尺码，服务更贴心。

◎消费偏好：喜欢的颜色、样式等。明确知道顾客的喜好，针对性推荐具体商品。

◎重点关注两类顾客：消费金额高，说明顾客对品牌的喜爱度高；消费频次高，说明顾客对品牌的忠诚度高。

◎视频中的母婴店就从30万客户中找出了5000个关键客户，精细化运营，通过这些客户半年实现超2000万的营收。

◎通过企业微信的「标签功能」记录顾客的客单价和消费频次，找到最值得运营的顾客。

对的时间推荐对的商品是秘诀：

◎例如：咖啡店在下午三点最易困的时候推送优惠券；女装品牌可以在换季时附赠免费干洗服务；洗车店可以在大雨后推出洗车优惠。

◎周大福就会用心记录顾客的生日、纪念日等重要时间，通过企业微信提醒导购，在送上贴心祝福的同时推荐福利商品，推到顾客心坎上。

◎给顾客意料之外的服务：视频里卖豪车的团队就发现买豪车的人都有豪宅的清洁需求，在交付新车的时候还提供免费的全屋打扫，而且做得比市面上的保洁家政都要好，通过服务做出了口碑，一年卖出超10亿的豪车。

◎上次顾客来消费时，他满意吗？在每次消费后要获得顾客满意的确认，不要让顾客带着积怨离开。

◎顾客最近有购买你产品的需要吗？根据之前打下的顾客标签，定期回访；季节性的商品，定期提醒。注意频次，不要过于频繁，让顾客觉得打扰。

◎顾客想购买时能不能最方便地找到你？让顾客随时随地能找到你，同时要保证商品日期新鲜、款式新颖、质量耐用。

◎提升意愿：将导购的线上销售业绩与收入挂钩，导购就会有动力提升线上服务：周大福就把线上销售平台接入企业微信，导购每次成交都能结算业绩。

◎用简单的工具方便导购成交：周大福还在企业微信里增加了图片识别工具，顾客发来咨询的货品图片，导购一键识别后就能得到购买链接，及时回复，增加了成交的机会。