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微信就医助手,来了!智慧医院升级再添“得力干将”-上虞网络公司为你呈现

时间:2024-03-02     作者:上虞网络公司【转载】   来自:微信派

1️⃣去医院

自己的科室在几号楼几楼?指示牌在哪?不敢问人咋办?


2️⃣等待叫号

好紧张,希望人没事☹


3️⃣做检查

去哪里做检查?几楼几零几来着?完了,又要去问导诊台


4️⃣缴费

等下,是不是要先缴费再做检查?


5️⃣等待检查结果,复诊

是直接进科室找医生还是要重新排号等叫号?


6️⃣拿药

药房在哪来着?饭前还是饭后吃来着,完了,全忘了


不懂就诊流程、身为i人不敢开口、害怕面对检查结果……每次去医院前,小许脑子里都跟搅浆糊一样,一团乱,去医院的“痛苦程度”不亚于大学体测跑八百米。


好在,小许家附近的中山大学附属肿瘤医院,前段时间上线了一个“i人福音”的功能,就医助手。


就医助手是微信为国家公立医疗机构提供的产品能力,医疗机构接入后可为患者下发就医流程所需消息,并形成就医流程的可视化页面。面对患者不熟悉就诊过程、不好意思咨询导诊台的情况,从挂号到就诊,从缴费到检查,从检查结果到诊后提醒,“就医助手”全程陪伴,帮助患者安心就诊。


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就医助手,更适合

医疗机构建设智慧医院的工具


如今,大部分医疗机构都已经上线智慧医院功能,通过公众号模板消息或小程序订阅消息触达患者,为患者提供线上挂号、缴费、查询报告等服务。


在2021年国家卫生健康委、中医药管理局联合印发的《公立医院高质量发展促进行动(2021-2025年)》中也提到,要建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统,并提高医疗服务的智慧化、个性化水平,推进医院信息化建设标准化、规范化水平,落实国家和行业信息化标准。


为满足医院日常就医需求和评级服务要求,微信推出了就医助手能力。相较目前大部分医院使用的公众号模版消息、小程序订阅消息,就医助手具有以下优势


丰富就医流程:就医助手为医院门诊、住院等业务定制丰富的消息,标题清晰,字段准确,无需申请,且不占用医院模版消息额度;


患者体验优化:医院下发就医提醒,同时生成本次就医的流程。由于收到就医助手的清晰指引,患者使用线上挂缴查服务的频次,比以往提升多达50%;


医院服务提效:患者就医体验优化,医院的线上服务的使用率更高,能够降低院内问询频次,将患者引导至线上完成服务;


其中,在极大便利患者就诊的可视化就医流程页面,就医助手目前预设门诊、住院、体检、互联网医院、诊后提醒5个就医场景,并提供丰富的就医助手官方模版库,医疗机构接入就医助手后可根据具体需求调用。


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更多开发指引,可点击查看微信就医助手开发文档


就医助手上岗后

“尝鲜派”们这样评价


截至日前,就医助手功能已在北京大学口腔医院、上海市儿童医院、中山大学肿瘤防治中心、宜昌市中心人民医院等多个医院部署“上岗”,以下是部分医院对就医助手的“上岗评价”:


北京大学口腔医院信息科主任 曹战强

我们医院每天向病人发出17000条的微信消息,几乎覆盖了患者服务的每一个环节,就医助手最大的好处是消息送达率能达到80%以上,极大地提高了沟通的有效性与及时性,无论医生还是患者的反馈都非常好。另外,人脸识别能力也提高了患者个人身份的识别准确度,最大程度的降低了号贩子对于挂号的干扰,对整个就医秩序的改善起到了很大的作用。


上海市儿童医院信息科主任 魏明月

儿科就诊疾病多为季节性、群发性疾病,陪伴家长多,聚集就诊情况非常突出。我们针对上述挑战上线“儿童智能陪诊小助手就医助手”,为患儿就医过程中提供管家式指引和全程化陪伴,大大提升了就诊效率,也让患儿的就医体验便捷温暖、就医过程系统连续、就医服务智能可及。


中山大学附属肿瘤医院信息中心主任 李超峰

每天有过万人通过线上访问我们的医院主页。就医助手功能上线后大大减轻了医院每日接受问询。即使患者没有关注我们医院的公众号,也能在从挂号成功起收到每一个就医流程的推送提醒,非常明确。


宜昌市中心人民医院信息科主任 桑野

使用就医助手后,我们关闭了原来使用的模板消息。患者现在统一通过就医助手的消息提醒,可以集中找到多个历史消息。患者点击消息提醒的数据大大提升,患者满意度也提升了。


现在,就医助手功能也正式面向全国公立医疗机构开放应用,医院可通过以下步骤开通就医助手功能:


登录「公众号公众平台」,选择侧边栏功能中的「广告与服务」-「城市服务」-「行业能力」-「就医助手」,点击“开通功能”即可。


开通后,医院公众号即有就医助手所有接口调用权限。


如果未找到城市服务入口,请在侧边栏「新的功能」中先寻找「城市服务」并添加。

*如仍然无法查看到开通入口,请点击此处填写表格申请权限。


未来,我们也将持续优化就医助手功能的各项能力,帮助医疗机构为就诊患者提供更周到、更有温度的就诊体验。

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